Los videojuegos son cada vez más como la web, y la Web es cada vez más como los videojuegos. Si necesitas una prueba de ello, sólo tienes que mirar a Yahoo Answers. Preguntas al azar se plantean, y a la respuesta mas elegida se le da puntos de credibilidad. Es un sistema de clasificación que se acumula y abre más y más características dentro del sistema. Funciona debido a la psicología de los logros y la mecánica del juego y por lo tanto estimula la interacción. Esto plantea la pregunta, ¿qué puede aprender un diseñador web de los videojuegos?
Las nuevas oportunidades a través del diseño web sensible
De vez en cuando, una industria experimenta cambios fundamentales que la modifican radicalmente. Con todo esto viene una explosión de oportunidades para que los individuos destaquen, con los productos nuevos que surgen y para empresas firmemente arraigadas para ser substituidas. Ahora es el momento adecuado en la comunidad web.
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Manten al cliente inspirado
Como diseñadores web nada nos gusta mas que quejarnos de nuestros clientes. Nos quejamos de que nuestro cliente “no entiende” o que ese proyecto se desarrollaría mejor si nuestro cliente no interfiriera. Incluso he escuchado algunos diseñadores quejarse de que sus clientes son estúpidos. Eso nos hace sonar como niños. Y no hace nada para mejorar nuestra percepción de profesionalismo o credibilidad.
Creo que el corazón del problema es que la mayoría de nosotros no entendemos que es lo que hacemos para vivir. Creemos que nuestro trabajo es hacer páginas web. Sin embargo, esa es solo la mitad de la historia. Una gran parte de nuestro trabajo es proporcionar un excelente servicio al cliente. No es suficiente con entregar un sitio web increíble. El cliente tiene que saber que es increíble. Ellos tienen que creer y apasionarse con el. Si no es así ellos dudaran en invertir en su desarrollo. Y lo peor de todo, es que no lo usaran. Si a un cliente no le gusta su sitio web, no lo usara en su campaña de marketing y no remitirá clientes potenciales a el. Eso significa que no importa que tan bueno es el sitio en realidad, va a fallar en generar un retorno de la inversión. Será una perdida de dinero.
Nos corresponde como diseñadores web ayudar a nuestro cliente a creer en su sitio. Gran parte de eso es dándole al cliente la confianza en nosotros y nuestras habilidades. Eso significa dar un excelente servicio al cliente.
El problema es que predicamos las mejores practicas en el diseño web, pero no lo hacemos con nuestros clientes. Hablamos de conceptos como:
• Proveer un gran servicio al cliente
• Poner las necesidades del usuario primero
• Entender y simpatizar con los usuarios
• No hacer tus problemas de tus usuarios
• Deleitar a los usuarios con valor extra y experiencia.
Sin embargo, fallamos al implementar esos principios con nuestros clientes. Es “hazlo como yo digo, no como lo hago”. Preguntate a ti mismo:
• ¿Estoy dando un excelente servicio al cliente?
• ¿Pongo las necesidades del cliente primero?
• ¿Realmente entiendo y simpatizo con mis clientes?
• ¿Hago de mis problemas sus problemas?
• ¿Deleito a mis clientes con extras que ellos normalmente no esperarían de una compañía de diseño web?
Sin duda la respuesta a la mayoría de estas preguntas es no. Si el cliente no recibe un buen servicio de nosotros, si no ponemos sus necesidades primero, entonces no importa que tan grandioso sea el sitio web ellos finalmente se irán infelices.
Por supuesto hay un problema con este escenario. Por que nuestros clientes no son expertos web y a menudo piden cosas que al final no estaban en sus planes. y es cuando a menudo surge el conflicto. Sin embargo, la respuesta no es arrojar nuestras manos al aire y declarar al cliente estúpido. Mas bien es nuestra responsabilidad el educar al cliente y darle un punto de entendimiento.
Como diseñadores web necesitamos aprender que significa dar un excelente servicio al cliente. Una ves escuche a un diseñador quejarse acerca del numero de llamadas que recibía de su cliente preguntando por progresos. Exasperante decía: “¿Que es lo que este tipo quiere? ¿Quiere que le haga un sitio web o que hablemos por teléfono?” en su mente el estaba haciendo una página web. Sin embargo, el cliente quería mas que eso.
El quería ser incluido en el proceso y sentirse en control.
Nos olvidamos de que finalmente el sitio que estamos haciendo le pertenece al cliente y entonces debe sentir que es suyo. Por que de malas experiencias buscamos formas de apartar al cliente del proceso de desarrollo del sitio. Sin embargo, esto solo sirve para apartarlos.
En lugar de eso deberíamos aceptar su participación e incluirlo en cada paso a lo largo del proceso. En mi experiencia si involucras al cliente desde el principio el estará tan apasionado con el éxito del sitio como tu. Mas importante, ellos aprenden los principios del buen diseño y las mejores practicas para trabajar mano a mano contigo.
¿Qué opinas? ¿Es aceptable el involucrar al cliente en cada paso del proceso de desarrollo?